Troca e Devolução

Condições de troca ou devolução


Para que a troca do seu produto ocorra, deverão ser cumpridas as seguintes condições:
  • O produto deve estar em ótimas condições, sem indícios de uso/avaria física;
  • O produto deve estar na embalagem original. Nesta, deverão estar todos os itens;
  • Não poderá ter indícios de manuseio inadequado, de forma a causar danos.

Quanto aos danos físicos citados acima, seguem exemplos: amassados, arranhões, descaracterização do item adquirido, algum componente queimado, seja por utilização de algum acessório que não seja original ou outros danos causados por mau uso.

Em resumo, o produto precisará estar em ótimas condições, conforme lhe foi enviado, para que possamos efetuar a troca ou devolução o mais rápido possível.

Atenção: O produto que não atender às condições exigidas, não será aceito como devolução e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.

 
Como solicitar a troca ou devolução:

Você tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia em que o seu pedido foi entregue para solicitar a devolução do produto.

Assim que o defeito for identificado, você deve entrar em contato com nosso atendimento através do chat ou por e-mail [email protected]

Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato, através de e-mail, explicando todos os procedimentos para a troca ou devolução do produto.

 

Troca ou Devolução por:


Arrependimento ou Desistência

Se você efetuou a compra na Aliancarioepi.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não ficou satisfeito, após seguir as orientações do item acima, nosso serviço de atendimento solicitará o retorno do produto por meio do mesmo serviço de entrega contratado.

Após a chegada do produto na Aliança Rio EPI, o mesmo passará por uma análise técnica no prazo de até 3 dia úteis.

Constatando e perfeito estado do produto, a devolução do valor pago será efetuada de acordo com o item "Restituição de valor pago".

Se após a análise técnica for constatado danos e/ou defeitos no produto, o mesmo será reenviado ao cliente e as despesas de transporte serão cobradas do cliente.

 
Defeito

O prazo para a troca do produto com defeito, são de 30 dias corridos a contar da data de recebimento.

Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso atendimento (por fone, chat ou e-mail) e explique qual é o defeito.

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato fazendo uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com o nosso o Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não tire as etiquetas e comunique o nosso atendimento em até 2 dias corridos.

Após seguir as orientações do item acima, nosso serviço de atendimento solicitará o retorno do produto por meio do mesmo serviço de entrega contratado.

Após a chegada do produto na Aliança Rio EPI, o mesmo passará por uma análise técnica no prazo de até 5 dia úteis.

Constatando o defeito do produto, o reenvio será feito em até 3 dias úteis caso tenhamos o equipamento em estoque, caso contrário vamos aguardar a chegada do mesmo para o envio imediato.

Se após a análise técnica for constatado que não há danos e/ou defeitos no produto ou que havendo danos e/ou defeitos oriundos de mau uso, o mesmo será reenviado ao cliente e as despesas de transporte serão cobradas do cliente.

 
Restituição de valor pago:

Cartão de crédito: A devolução do valor ocorre por meio de estorno no cartão de crédito e vem creditado na fatura seguinte, o procedimento para o estorno é realizado em até 72h após a solicitação. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

Boleto bancário, depósito em conta ou transferência bancária: A devolução de valores pagos em boleto bancário ocorre por meio de reembolso na conta-corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Se o titular da compra não possuir uma conta em banco, a restituição será realizada em conta de terceiros formalmente informada pelo cliente, não nos responsabilizamos por qualquer erro nos dados informados pelo cliente.